Das Z-Pattern oder auch ZigZag-Pattern beschreibt ein aus dem Dialogmarketing bekanntes Verhalten von Nutzern beim Betrachten von Werbemitteln oder Websites. Dabei folgt der Blick der Konsumenten der Form eines Z. Im Falle es typischen Anschreibens wäre die folgende Blickreihenfolge auf ein Z-Pattern zurückzuführen:
- Adresse
- Marginalspalte rechts
- Überschrift und persönliche Ansprache
- Unterschrift/Absender
Auf diese Weise wird ein Werbemittel vom Nutzer gescannt und auf seine inhaltliche Relevanz geprüft. Daher ist es im Dialogmarketing ungemein wichtig, die Kerninformationen genau in diesem Blickfeld unterzubringen, damit die Werbebotschaft verstanden wird.