Up-Selling steht für eine Maßnahme mit dem Ziel, einem Bestandskunden ein höherwertiges Produkt zu verkaufen als er es zum aktuellen Zeitpunkt nutzt. Es können auch Zusatzfeatures für das bestehende Produkt angeboten werden.
Cross-Selling hingegen verfolgt das Ziel, dem bestehenden Kunden ein weiteres, zusätzliches Produkt desselben Unternehmens zu verkaufen.