Eine personalisierte Kundenansprache schafft mehr Aufmerksamkeit und eine Nähe zum Kunden. Er fühlt sich wertgeschätzt. Im Dialogmarketing wird die Personalisierung daher sehr häufig eingesetzt. Die Kommunikation wird durch sie persönlich, direkt und maßgeschneidert. Denn neben der Adressierung und Anrede können auch Angebote, Bilder und sonstige Individualisierungen in Mailings oder auf anderen Werbemitteln dargestellt werden. So erhält jeder Kunde genau die Ansprache bzw. das Angebot, das zu ihm passt.
