Die Customer Journey beschreibt den Weg, den ein Konsument mit einem Produkt beschreitet. Sie beginnt beim ersten bewussten oder auch unbewussten Kontakt und geht über einen Kauf oder Abschluss bis zur Nutzung. Sie wird bei der Entwicklung im Bereich des UX-Designs eingesetzt, um komplexe technische Anforderungen zu nachvollziehbar zu verpacken und allen beteiligten Personen klarzumachen. User Tests, die genau auf die Erfüllung einer solchen Customer Journey ausgelegt sind, prüfen ob sämtliche Punkte optimal umgesetzt wurden. Basis für eine Customer Journey sind sogenannte User Stories. Diese beinhalten Kurzgeschichten eines Nutzers beim Umgang mit dem Produkt.
